Sopimusehdot tavarakaupassa kuluttaja-asiakkaille

Voimassa 23.06.2021 alkaen

Näitä ehtoja sovelletaan Suomessa tavarakaupassa kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä kuluttaja, ostaja, asiakas) ja Ingeo Oy:n (jäljempänä myyjä, Y-tunnus: 1047194-9) välillä. Ehdot koskevat myös etämyyntiä, esim. sähköpostitse tapahtuvaa kaupantekoa.

Ehdot syrjäytyvät niiltä osin, mikäli kyse on kuluttajan vahingoksi poikkeavasta kuluttajansuojalain (KSL, 38/1978) pakottavasta sääntelystä.

Tuotteita on saatavilla myyjän toimipaikassa. Katso maksamisesta kohta 4. Heti saatavilla olevien tuotteiden valikoima kuitenkin poikkeaa jonkin verran nettisivujen ja hinnaston laajuudesta. Katso toimitusajasta kohta 3.

Etämyynti

Kuluttaja voi tehdä tilauksen käyttämällä valitsemaansa myyjän käyttämää yhteydenottotapaa, kuten sähköpostia. Tilauksessa kuluttajan tulee ilmoittaa tilaajan nimi, toimitus- ja laskutusosoitteet sekä tilattu tuote / tilatut tuotteet. Myyjä lähettää tilausvahvistuksen hyväksymälleen tilaukselle.

Tuotteet voidaan lähtökohtaisesti noutaa myyjän toimipaikasta. Tuotteet on mahdollista toimittaa pakettipalveluiden avulla (pääosin Posti ja Matkahuolto). Mikäli tuotetta ei ole heti saatavilla, toimitusaikaan vaikuttavat mm. toimitustapaan ja saatavuuteen liittyvät syyt huomioiden lisäksi kuluttajansuojalain sääntely.

Etämyynti: pyydämme huomioimaan, että vastaanotettu tavara tulee pitää olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, kunnes se on päätetty pitää.

Hinnat

Nettisivuilla (www.ingeo.fi) hinnat ovat erillisessä hinnastossa, jossa kuluttaja-asiakkaita koskevat arvonlisäverolliset hinnat. Hinnaston hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Mikäli tavaran toimituksesta syntyy toimituskuluja, nämä veloitetaan asiakkaalta. Myyjä pidättää itsellään oikeuden hintoja ja tuotteita koskeviin muutoksiin lukuunottamatta jo tehtyjä tilauksia.

Maksaminen

Maksaminen tapahtuu postiennakolla tai laskulla. Lasku lähetetään ensisijaisesti verkkolaskuna ja toissijaisesti muussa muodossa kuten sähköpostitse (pdf) tai kirjepostina. Laskun maksuehto on 14 pv netto.

Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä ilmenevät kuluttajansuojalaista. Näihin kuuluvat oikeus pidättyä maksusta, oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä, kaupan purku sekä vahingonkorvaus.

Mikäli lähetyksessä on vaurioita jo vastaanotettassa se, pyydämme toimimaan Postin tai Matkahuollon ohjeiden mukaan.

Tavaroihin liittyy lakisääteinen virhevastuu takuun ohella tai sellaisen puuttuessa. Myyjä rajaa vastuunsa vain pakottavan lainsäädännön mukaiseen laajuuteen.

Mikäli tavaraan liittyy käyttöohje, ostajaa kehotetaan noudattamaan sen ohjeistuksia.

Tavaraan saattaa liittyä valmistajan myöntämä takuu.

Myyjä ei vastaa aikaisemman myyntiportaan mahdollisesti antaman takuun perusteella virheestä, josta hän ei muuten kuluttajansuojalain 5 luvun nojalla olisi vastuussa.

Ostaja ei lähtökohtaisesti saa vedota tavaran virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Niin ikään lähtökohtana kuitenkin on, että virheilmoitus on aina mahdollista tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen.

Virheeseen liittyen ostajalla on kuluttajansuojalain mukaisesti määräytyviä oikeuksia ja keinoja, kuten oikeus pidättyä maksusta, oikeus vaatia virheen korjaamista tai virheettömän tavaran toimittamista, hinnan alennus, kaupan purku sekä vahingonkorvaus.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tavarakauppaa koskeva etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa; peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on vastaanotettu. Mikäli kuluttaja on tilannut useita tavaroita samassa tilauksessa ja erikseen toimitettuina tai tavara toimitetaan useassa erässä tai osina, peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi on ilmoitettava myyjälle päätöksestä peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Myös peruuttamislomaketta (ks. tästä) on mahdollista käyttää.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä. Mikäli peruuttamisajan viimeiseksi päiväksi ajoittuu lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoitus on mahdollista tehdä myös tätä välittömästi seuraavana arkipäivänä.

Peruuttamistilanteessa tavarat on lähetettävä takaisin tai luovutettava ne myyjälle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos tavarat lähetetään takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Kuluttajan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Myyjällä ei ole velvollisuutta sopimuksen täyttämiseen, mikäli sille on myyjän voittamattomissa oleva este, tai mikäli sopimuksen täyttäminen vaatisi kohtuuttomia uhrauksia huomioiden sopimuksen täyttämisen merkitys ostajalle. Mikäli este tai epäsuhde lakkaa kohtuullisen ajan kuluessa, ostajan on kuitenkin mahdollista vaatia myyjän täyttävän sopimuksen. Ostaja menettää sopimuksen täyttämisen vaatimista koskevan oikeutensa, mikäli hän viivyttelee kohtuuttoman ajan vaatimuksensa esittämisessä.

Mikäli asiaa koskevasta pakottavasta sääntelystä ei muuta johdu, myyjä vastaa ostajalle aiheutuvasta välillisestä vahingosta vain, jos viivästys tai vahinko on syntynyt myyjän puolella olevasta tahallisuudesta tai huolimattomuudesta.

Jos ostaja viivästyy kauppahinnan maksamisessa, myyjällä on oikeus viivästyskorkoon korkolain (633/82) mukaisesti, kun kauppaa ei peruuteta tai pureta.

Jos ostaja viivästyy kauppahinnan maksamisessa, myyjä saa purkaa kaupan, mikäli sopimusrikkomus on olennainen. Myyjä voi asettaa kauppahinnan maksamiselle määrätyn lisäajan, joka ei ole kohtuuttoman lyhyt.

Myyjän kaupan purku ja ostajan tilauksen peruutus: Myyjällä on oikeus saada korvausta niistä erityisistä kuluista, joita tälle on syntynyt sopimuksenteosta ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti tulevat jäämään hyödyttömiksi, sekä kaupan purun tai peruutuksen myötä muodostuvista erityisistä kuluista seuraavissa tapauksissa: myyjä purkaa kaupan ostajan maksuviivästyksen perusteella ennen sitä ajankohtaa, jolloin tavara on tullut ostajan hallintaan tai ostaja aikaansaa sopimusrikkomuksen peruuttamalla tilauksen ennen tilatun tavaran luovutusta.

Muista vahingoista myyjä voi saada kohtuullisen korvauksen huomioiden erinäiset seikat kuten tavaran hinta, ajankohta sopimuksen purun tai peruutuksen osalta ja sopimuksen täyttämistä varten tehdyt toimet.

Oikeutta tässä kohdassa tarkoitettuun korvaukseen myyjällä ei kuitenkaan ole, mikäli ostajan maksuviivästys tai tilauksen peruminen johtuu esteestä, joka ei ole ostajan kohtuudella vältettävissä eikä voitettavissa.

Jos toimivaltainen taho katsoo jonkin tämän sopimuksen kohdan pätemättömäksi tai toimeenpanokelvottomaksi, sillä ei ole vaikutusta sopimukseen muutoin.

Myyjällä on oikeus muuttaa näitä ehtoja. Muutokset tulevat voimaan viimeistään 30 päivän kuluttua muutosten julkaisemisesta tai tätä aikaisemmin asiakkaan hyväksymisellä, kuten uuden kaupan myötä tai myyjän nettisivujen selaamisella.

Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Kuluttajalla on mahdollista saada apua asian selvittämisessä erimielisyystilanteissa Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) yhteydessä toimivasta Kuluttajaneuvonnasta, ks. lisää: https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/

Kuluttaja-asiakas voi nostaa kanteen kotipaikkansa tai vakituisen asuinpaikkansa mukaisessa käräjäoikeudessa.